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Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Bestellungen werden ausschließlich an Werktagen (Montag bis Freitag) bearbeitet und an unsere Versanddienstleister übergeben. An Samstagen, Sonntagen sowie an gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Auslieferung.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit nachvollziehen können.

Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Falls die E-Mail dort ebenfalls nicht vorhanden ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Für Bestellungen, die an einem Werktag bis 18:00 Uhr vollständig bezahlt werden, beginnt die Bearbeitungsfrist noch am selben Tag.

Geht die Bestellung nach 18:00 Uhr ein oder erfolgt die Zahlung erst später, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden Werktag bearbeitet.

Lieferzeit

Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 5 bis 10 Werktage.

Die tatsächliche Zustellung kann sich in Ausnahmefällen aufgrund von Wetterbedingungen, erhöhtem Versandaufkommen, Zollkontrollen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern.

Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen an Packstationen, Inseln oder abgelegene Regionen können abhängig vom jeweiligen Versanddienstleister besonderen Bedingungen unterliegen.

Versandkosten

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 199,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,99 €.

Ab einem Bestellwert von 199,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlich anfallenden Steuern. Zusätzliche Einfuhrabgaben oder Zölle fallen für Lieferungen innerhalb Deutschlands nicht an.

Versanddienstleister

Um eine zuverlässige und sichere Lieferung zu gewährleisten, arbeiten wir mit renommierten Logistikunternehmen zusammen. Je nach Lieferadresse und Versandart erfolgt der Versand beispielsweise über DHL Express, UPS oder FedEx.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch uns und richtet sich nach der effizientesten Versandlösung.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer.

Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website abrufen, indem Sie Ihre Bestellinformationen eingeben.

Änderung der Lieferadresse

Sollten Sie die Lieferadresse nach Abschluss Ihrer Bestellung ändern wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.

Ist Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Adressänderung leider nicht mehr garantiert werden.

Nicht zustellbare Sendungen

Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer Annahmeverweigerung oder einer nicht abgeholten Lieferung nicht zugestellt werden und an uns zurückgesendet werden, informieren wir Sie über die weiteren Möglichkeiten einer erneuten Zustellung oder Rückerstattung. Gegebenenfalls können zusätzliche Versandkosten anfallen, sofern die Ursache nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie sichtbare Transportschäden oder fehlende Artikel feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese nach Möglichkeit direkt beim Zusteller zu vermerken und unseren Kundenservice zeitnah zu kontaktieren. Fotos der beschädigten Verpackung oder Ware können die Bearbeitung Ihrer Reklamation beschleunigen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können.

E-Mail:solutions@livinghouseco.com

Telefon (Kundenservice):+1 (254) 813-0247

Adresse:200 N Delphine St,Terrell,TX 75160,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Versand- und Lieferbedingungen

Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bestellverarbeitung, Versand, Lieferzeiten und möglichen Versandbedingungen.

1. Bearbeitung von Bestellungen und Versandablauf

Die Bearbeitung und Vorbereitung aller Bestellungen erfolgt ausschließlich an regulären Werktagen von Montag bis Freitag.

An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese E-Mail enthält Ihre individuelle Sendungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollte die Nachricht dort nicht vorhanden sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

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2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage.

Für vollständig bezahlte Bestellungen gelten folgende Regelungen:

• Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.
• Bestellungen nach 18:00 Uhr oder Bestellungen mit später bestätigter Zahlung werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächstmöglichen Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst unter anderem die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung sowie die Übergabe an den Versandpartner.

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3. Lieferdauer

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit in bestimmten Situationen abweichen kann. Mögliche Einflussfaktoren sind beispielsweise:

• außergewöhnliche Wetterbedingungen;
• erhöhtes Versandaufkommen;
• Verzögerungen bei Transportdienstleistern;
• Zoll- oder Sicherheitsprüfungen;
• sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wir bemühen uns stets, Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.

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4. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Für bestimmte Lieferorte wie Packstationen, Inselregionen oder schwer erreichbare Gebiete können je nach Versanddienstleister besondere Voraussetzungen oder Einschränkungen gelten.

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5. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bei einem Bestellwert unter 199,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,99 €.
• Ab einem Bestellwert von 199,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.

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6. Versanddienstleister

Für eine sichere und effiziente Zustellung nutzen wir zuverlässige Logistikpartner.

Je nach Lieferadresse, Warenart und Versandanforderungen kann die Zustellung beispielsweise durch folgende Versandunternehmen erfolgen:

• DHL Express
• UPS
• FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt durch uns und richtet sich nach der optimalen Versandlösung für Ihre Bestellung.

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7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer.

Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen.

Darüber hinaus steht Ihnen auf unserer Website die Funktion „Bestellung verfolgen“ zur Verfügung. Dort können Sie nach Eingabe der erforderlichen Bestelldaten den aktuellen Versandstatus einsehen.

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8. Änderung der Lieferadresse

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Eine Änderung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn des Versandprozesses können wir eine erfolgreiche Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren.

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9. Nicht zustellbare Sendungen

Falls eine Lieferung aufgrund folgender Gründe nicht zugestellt werden kann:

• falsche oder unvollständige Lieferadresse;
• Annahmeverweigerung;
• nicht erfolgte Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist;

und die Sendung an uns zurückgesendet wird, informieren wir Sie über die möglichen weiteren Schritte.

Je nach Ursache kann eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung geprüft werden.

Sollte die Ursache der Nichtzustellung nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, können gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten entstehen.

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10. Transportschäden und Lieferabweichungen

Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung und den Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt der Lieferung zu überprüfen.

Sollten Sie feststellen, dass:

• die Verpackung beschädigt ist;
• Teile fehlen;
• die Ware beschädigt wurde;
• sonstige Abweichungen vorliegen;

informieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.

Wenn möglich, dokumentieren Sie sichtbare Schäden direkt beim Zusteller und bewahren Sie entsprechende Nachweise wie Fotos der Verpackung oder des Produkts auf.

Diese Informationen unterstützen eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

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11. Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können.

E-Mail: solutions@livinghouseco.com

Telefon (Kundenservice): +1 (254) 813-0247

Adresse: 200 N Delphine St, Terrell, TX 75160, United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Sobald die Stornierung bestätigt wurde und sich die Ware noch nicht im Versandprozess befindet, erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Widerruf und Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben, sofern die nachstehenden Rückgabebedingungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen je nach Situation eine Rückerstattung oder einen Umtausch an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach deutschem Recht und lässt diese unberührt.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, einen Herstellungsfehler aufweisen oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen (z. B. falsche Größe, Farbe oder Modell), informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Nach Prüfung Ihres Anliegens bieten wir – abhängig vom Einzelfall – eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, eine Ersatzlieferung oder einen Umtausch an. Eventuell anfallende Rücksendekosten übernehmen wir in diesen Fällen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Die Ware sollte sich in einem sauberen und ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit hinausgehen.

Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf, da sie den sicheren Rücktransport erleichtert. Sollte diese nicht mehr vorhanden sein, muss die Ware transportsicher verpackt werden.

Zum Lieferumfang gehörende Zubehörteile, Montageanleitungen, Garantiedokumente sowie sonstige Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.

Vorhandene Produktetiketten oder Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Per E-Mail:
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens. Falls ein Mangel vorliegt, helfen aussagekräftige Fotos dabei, die Bearbeitung zu beschleunigen.

Per Telefon:
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei allen weiteren Schritten und beantwortet Ihre Fragen zum Rückgabeprozess.

Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:

• die Zuordnung Ihrer Bestellung anhand unserer Bestelldaten,
• den Zeitpunkt des Kaufs und die Einhaltung der Rückgabefrist,
• den Zustand der Ware,
• gegebenenfalls den gemeldeten Mangel oder Lieferfehler.

Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen.

Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:

• Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Legen Sie, sofern vorhanden, die Rücksendeunterlagen oder Ihre Bestellinformationen bei.
• Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Versand mit Sendungsverfolgung.
• Falls Ihrem Paket ein Rücksendeetikett beiliegt, verwenden Sie dieses bitte bevorzugt. Sollte das Etikett fehlen oder unbrauchbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware überprüft. Entspricht sie den Rückgabebedingungen oder liegt ein berechtigter Reklamationsfall vor, veranlassen wir die Rückerstattung schnellstmöglich.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Bearbeitungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen veranlasst. Je nach Zahlungsdienstleister kann es anschließend einige weitere Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Kosten der Rücksendung

Entscheiden Sie sich ohne Vorliegen eines Mangels oder Lieferfehlers für eine Rücksendung, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Beruht die Rücksendung hingegen auf einer fehlerhaften Lieferung, einem Transportschaden oder einem nachgewiesenen Produktmangel, übernehmen wir sämtliche angemessenen Rücksendekosten. Sofern ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, nutzen Sie dieses bitte für die kostenfreie Rücksendung.

Produkte, die durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurden oder sich nicht mehr in einem rückgabefähigen Zustand befinden, können von einer Erstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe, Reklamation oder Erstattung verarbeitet werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsansprüche nach deutschem Recht, nicht ein. Soweit gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere Regelungen vorsehen, gelten diese vorrangig.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte halten Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können.

E-Mail:solutions@livinghouseco.com

Telefon (Kundenservice):+1 (254) 813-0247

Adresse:200 N Delphine St,Terrell,TX 75160,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess ermöglichen. Die nachfolgenden Regelungen informieren Sie über die Voraussetzungen, Abläufe und Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Onlineshop.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

1. Stornierung vor dem Versand

Eine kostenfreie Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald der Versandprozess begonnen hat oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall gelten die Regelungen für Rückgabe und Widerruf.

2. Rückgabe und Widerruf innerhalb von 30 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt je nach Situation eine Rückerstattung oder ein Austausch.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Ansprüche nach deutschem Recht, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und bestehende Gewährleistungsrechte.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist, Qualitätsmängel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Dies gilt insbesondere für:

• beschädigte Ware bei Erhalt;
• Herstellungs- oder Qualitätsfehler;
• falsche Größe, Farbe oder Ausführung;
• Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Artikel.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung an. Diese kann je nach Fall eine vollständige oder teilweise Erstattung, einen Austausch oder eine Ersatzlieferung umfassen.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

• Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und verwendet werden.
• Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, muss die Ware sicher und ausreichend geschützt verpackt werden.
• Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiedokumente sowie weitere Bestandteile der Lieferung müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, können von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.

5. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Kontakt per E-Mail

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung Ihres Anliegens;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems.

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Kontakt per Telefon

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei den nächsten Schritten und informiert Sie über den weiteren Ablauf.

6. Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

• die Bestellinformationen;
• das Kaufdatum und die Einhaltung der Rückgabefrist;
• den Zustand der zurückzusendenden Ware;
• mögliche Schäden, Mängel oder Lieferabweichungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

7. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Fügen Sie, sofern vorhanden, relevante Bestell- oder Rücksendeunterlagen bei.
• Nutzen Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
• Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wurde, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung.

Sollten Probleme mit dem Rücksendeetikett auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung wird der Artikel überprüft.

Sobald festgestellt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind oder ein berechtigter Reklamationsgrund vorliegt, wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

9. Dauer der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

10. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden abhängig vom Grund der Rückgabe geregelt:

Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten:

• fehlerhafte Lieferung;
• beschädigte Ware;
• bestätigte Qualitätsmängel;
• falscher Artikel.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung erfolgt und kein Mangel oder Lieferfehler vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

11. Datenschutz bei Rückgaben

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen verarbeitet werden, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche nach deutschem Recht bestehen.

Sollten gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere Regelungen vorsehen, haben diese Vorrang.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

E-Mail: solutions@livinghouseco.com

Telefon (Kundenservice): +1 (254) 813-0247

Adresse: 200 N Delphine St, Terrell, TX 75160, United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)