Versandrichtlinie

Versand- und Lieferbedingungen

Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige und transparente Abwicklung Ihrer Bestellung. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bestellverarbeitung, Versand, Lieferzeiten und möglichen Versandbedingungen.

1. Bearbeitung von Bestellungen und Versandablauf

Die Bearbeitung und Vorbereitung aller Bestellungen erfolgt ausschließlich an regulären Werktagen von Montag bis Freitag.

An Wochenenden sowie an gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an den zuständigen Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese E-Mail enthält Ihre individuelle Sendungsnummer, mit der Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen können.

Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Sollte die Nachricht dort nicht vorhanden sein, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1 bis 3 Werktage.

Für vollständig bezahlte Bestellungen gelten folgende Regelungen:

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung weitergeleitet.
Bestellungen nach 18:00 Uhr oder Bestellungen mit später bestätigter Zahlung werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächstmöglichen Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit umfasst unter anderem die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung sowie die Übergabe an den Versandpartner.

3. Lieferdauer

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Lieferzeit in bestimmten Situationen abweichen kann. Mögliche Einflussfaktoren sind beispielsweise:

außergewöhnliche Wetterbedingungen;
erhöhtes Versandaufkommen;
Verzögerungen bei Transportdienstleistern;
Zoll- oder Sicherheitsprüfungen;
sonstige Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wir bemühen uns stets, Verzögerungen so gering wie möglich zu halten.

4. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Für bestimmte Lieferorte wie Packstationen, Inselregionen oder schwer erreichbare Gebiete können je nach Versanddienstleister besondere Voraussetzungen oder Einschränkungen gelten.

5. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

Bei einem Bestellwert unter 199,00 € berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7,99 €.
Ab einem Bestellwert von 199,00 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

Alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebenen Steuern.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben an.

6. Versanddienstleister

Für eine sichere und effiziente Zustellung nutzen wir zuverlässige Logistikpartner.

Je nach Lieferadresse, Warenart und Versandanforderungen kann die Zustellung beispielsweise durch folgende Versandunternehmen erfolgen:

DHL Express
UPS
FedEx

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt durch uns und richtet sich nach der optimalen Versandlösung für Ihre Bestellung.

7. Sendungsverfolgung

Nach erfolgreichem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Tracking-Nummer.

Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen.

Darüber hinaus steht Ihnen auf unserer Website die Funktion „Bestellung verfolgen“ zur Verfügung. Dort können Sie nach Eingabe der erforderlichen Bestelldaten den aktuellen Versandstatus einsehen.

8. Änderung der Lieferadresse

Sollten Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung eine Änderung der Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Eine Änderung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn des Versandprozesses können wir eine erfolgreiche Änderung der Lieferadresse nicht mehr garantieren.

9. Nicht zustellbare Sendungen

Falls eine Lieferung aufgrund folgender Gründe nicht zugestellt werden kann:

falsche oder unvollständige Lieferadresse;
Annahmeverweigerung;
nicht erfolgte Abholung innerhalb der vorgesehenen Frist;

und die Sendung an uns zurückgesendet wird, informieren wir Sie über die möglichen weiteren Schritte.

Je nach Ursache kann eine erneute Zustellung oder eine Rückerstattung geprüft werden.

Sollte die Ursache der Nichtzustellung nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, können gegebenenfalls zusätzliche Versandkosten entstehen.

10. Transportschäden und Lieferabweichungen

Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung und den Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt der Lieferung zu überprüfen.

Sollten Sie feststellen, dass:

die Verpackung beschädigt ist;
Teile fehlen;
die Ware beschädigt wurde;
sonstige Abweichungen vorliegen;

informieren Sie bitte möglichst schnell unseren Kundenservice.

Wenn möglich, dokumentieren Sie sichtbare Schäden direkt beim Zusteller und bewahren Sie entsprechende Nachweise wie Fotos der Verpackung oder des Produkts auf.

Diese Informationen unterstützen eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.

11. Kundenservice

Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Ihrer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können.

E-Mail: solutions@livinghouseco.com

Telefon (Kundenservice): +1 (254) 813-0247

Adresse: 200 N Delphine St, Terrell, TX 75160, United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)