Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und unkomplizierten Rückgabeprozess ermöglichen. Die nachfolgenden Regelungen informieren Sie über die Voraussetzungen, Abläufe und Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch sowie Rückerstattungen bei Bestellungen über unseren Onlineshop.

Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese nicht ein.

1. Stornierung vor dem Versand

Eine kostenfreie Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der bereits bezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sobald der Versandprozess begonnen hat oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall gelten die Regelungen für Rückgabe und Widerruf.

2. Rückgabe und Widerruf innerhalb von 30 Tagen

Nach Erhalt Ihrer Bestellung können Sie die Ware innerhalb von 30 Tagen zurücksenden, sofern die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erfolgt je nach Situation eine Rückerstattung oder ein Austausch.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Ansprüche nach deutschem Recht, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und bestehende Gewährleistungsrechte.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie ein Produkt erhalten, das beschädigt ist, Qualitätsmängel aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.

Dies gilt insbesondere für:

• beschädigte Ware bei Erhalt;
• Herstellungs- oder Qualitätsfehler;
• falsche Größe, Farbe oder Ausführung;
• Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Artikel.

Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir eine geeignete Lösung an. Diese kann je nach Fall eine vollständige oder teilweise Erstattung, einen Austausch oder eine Ersatzlieferung umfassen.

Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

Bitte beachten Sie folgende Anforderungen:

• Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
• Die Originalverpackung sollte möglichst aufbewahrt und verwendet werden.
• Sollte die Originalverpackung nicht mehr vorhanden sein, muss die Ware sicher und ausreichend geschützt verpackt werden.
• Sämtliches Zubehör, Montageanleitungen, Garantiedokumente sowie weitere Bestandteile der Lieferung müssen vollständig zurückgesendet werden.
• Produktetiketten und Kennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, können von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.

5. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Kontakt per E-Mail

Bitte senden Sie uns:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung Ihres Anliegens;
• gegebenenfalls Fotos oder Videos des Problems.

Diese Informationen helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Kontakt per Telefon

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei den nächsten Schritten und informiert Sie über den weiteren Ablauf.

6. Prüfung der Rückgabeanfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

• die Bestellinformationen;
• das Kaufdatum und die Einhaltung der Rückgabefrist;
• den Zustand der zurückzusendenden Ware;
• mögliche Schäden, Mängel oder Lieferabweichungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

7. Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
• Fügen Sie, sofern vorhanden, relevante Bestell- oder Rücksendeunterlagen bei.
• Nutzen Sie möglichst einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
• Falls ein Rücksendeetikett bereitgestellt wurde, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung.

Sollten Probleme mit dem Rücksendeetikett auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

8. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung wird der Artikel überprüft.

Sobald festgestellt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind oder ein berechtigter Reklamationsgrund vorliegt, wird die Rückerstattung schnellstmöglich veranlasst.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

9. Dauer der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

10. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung werden abhängig vom Grund der Rückgabe geregelt:

Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten:

• fehlerhafte Lieferung;
• beschädigte Ware;
• bestätigte Qualitätsmängel;
• falscher Artikel.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund einer persönlichen Entscheidung erfolgt und kein Mangel oder Lieferfehler vorliegt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

11. Datenschutz bei Rückgaben

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Reklamationen oder Erstattungen verarbeitet werden, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche nach deutschem Recht bestehen.

Sollten gesetzliche Vorschriften für Verbraucher günstigere Regelungen vorsehen, haben diese Vorrang.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

E-Mail: solutions@livinghouseco.com

Telefon (Kundenservice): +1 (254) 813-0247

Adresse: 200 N Delphine St, Terrell, TX 75160, United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)